Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Mitra Koperasi Syariah Yang Dimediasi Oleh Kepuasan
DOI:
https://doi.org/10.30739/istiqro.v9i1.1490Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengkonfirmasi dan mengungkap fenomena perkembangan koperasi Asy-Syafi’iyah yang dinilai cukup pesat perkembangannya ditinjau dari faktor-faktor yang mempengaruhi minat mitra koperasi Asy-Syafi’iyah. Faktor-faktor yang diteliti adalah kualitas pelayanan dan kepuasan. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur dengan model structural equation modeling (SEM) dengan sampel penelitian mitra Koperasi Al-Yanisi yang berjumlah 101 responden. Hasil penelitian menjelaskan bahwa pertama, kualitas pelayanan berpengaruh secara langsung terhadap minat menjadi anggota Koperasi Asy-Syafi'iyah Tugumulyo secara positif dan signifikan yang artinya semakin baik kualitas pelayanan maka minat mitra untuk menjadi anggota koperasi juga akan meningkat. Kedua kualitas pelayanan tersebut secara tidak langsung mempengaruhi minat menjadi anggota Koperasi Asy-Syafi'iyah Tugumulyo melalui kepuasan pelayanan yang positif dan signifikan, artinya semakin baik kualitas pelayanan maka akan meningkatkan kepuasan mitra, dan hal tersebut akan meningkatkan minat para mitra untuk menjadi anggota koperasi.
Unduhan
Referensi
Adriani, Ni Nyoman, and I. Gede Ketut Warmika. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Dan Niat Menggunakan Kembali.” E-Jurnal Manajemen 8 (4): 1956–84.
Ambarwati, Ambarwati. 2013. “Pengaruh Pelayanan Koperasi terhadap Minat Pembelian Anggota Kp-ri ”Mentas” Kecamatan Purworejo.” Oikonomia: Jurnal Pendidikan Ekonomi 2 (4): 27871.
Ariyanti, Ariyanti, and Nurmalasari Nurmalasari. 2015. “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Metode Regresi Linier Studi Kasus PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Kalimalang.” Pilar Nusa Mandiri 11 (2): 112–25.
Ariyanto, Amat. 2014. “Pengaruh Motivasi Berkoperasi dan Pelayanan Koperasi terhadap Minat Mahasiswa Menjadi Pengurus Koperasi Mahasiswa (Kopma) Universitas Muhammadiyah Purworejo.” Oikonomia: Jurnal Pendidikan Ekonomi 3 (1): 27875.
Ashari, nFN. 2017. “Potensi Lembaga Keuangan Mikro (LKM) Dalam Pembangunan Ekonomi Pedesaan Dan Kebijakan Pengembangannya.” Analisis Kebijakan Pertanian 4 (2): 147–64. https://doi.org/10.21082/akp.v4n2.2006.147-164.
Damayanti, Sisca. 2017. “Pengaruh Pandangan Islam, Pelayanan dan Keamanan terhadap Minat Nasabah untuk Menabung di Bank Syariah Mandiri Cabang X.” Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, February, 17–34. https://doi.org/10.25105/jmpj.v9i1.1412.
Dharmersta, Irawan, Swasta, and Basu. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogjakarta: Liberty.
Dumairy, Dumairy. 2000. “Lembaga Keuangan Islam: Problem, Tantangan Dan Peluang Di Era Reformasi.” Jurnal Ekonomi & Studi Pembangunan 1 (1). https://journal.umy.ac.id/index.php/esp/article/view/1443.
Grapentine, Terry. 2000. “Path Analysis vs. Structural Equation Modeling.” Marketing Research 12 (January): 12–20.
Gronroos, C. 1978. “A Service?Orientated Approach to Marketing of Services.” European Journal of Marketing 12 (8): 588–601. https://doi.org/10.1108/EUM0000000004985.
Harahap, Soritua Ahmad Ramdani, and Mohammad Ghozali. 2020. “PERAN BAITUL MAL WA TAMWIL (BMT) DALAM PENGEMBANGAN EKONOMI UMAT.” HUMAN FALAH: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam 7 (1). http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/humanfalah/article/view/4058.
Hendra. 2010. Manajemen Perusahaan Koperasi. Jakarta: Erlangga.
Hendra, Testru. 2016. “PEMBANGUNAN EKONOMI ISLAM DENGAN PENGEMBANGAN KOPERASI SYARI’AH.” Maqdis?: Jurnal Kajian Ekonomi Islam 1 (1): 113–22. https://doi.org/10.15548/maqdis.v1i1.20.
Hidayah, Khoridatul, Lilik Sri Hariani, and Riril Mardiana Firdaus. 2017. “PENGARUH PENGETAHUAN TENTANG KOPERASI, KUALITAS LAYANAN, DAN MOTIVASI BERKOPERASI, TERHADAP MINAT MENJADI ANGGOTA KOPERASI MAHASISWA UNIVERSITAS KANJURUHAN MALANG.” Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi 2 (2). http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/jrpe/article/view/3828.
Hidayat, Rachmad, Sabarudin Akhmad, and Machmud Machmud. 2015. “Effects of Service Quality, Customer Trust and Customer Religious Commitment on Customers Satisfaction and Loyalty of Islamic Banks in East Java.” Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah 7 (2): 151-164–164. https://doi.org/10.15408/aiq.v7i2.1681.
Hudiyanto. 2002. Sistem Koperasi: Ideologi Dan Pengelolaan. Yogyakarta: UII Press.
Irandha, Aris. 2016. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN JASA PENGGIRIMAN JALUR DARAT (Studi Kasus Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta).” Skripsi, Fakultas Ekonomi. https://eprints.uny.ac.id/41331/.
Khairusy, Mirza Abdi, and Reni Febriani. 2020. “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survey Pada Pelanggan KFC Store Merdeka Bandung).” Jurnal Manajemen Dan Bisnis 2 (01): 19–30. https://doi.org/10.47080/10.47080/vol1no02/jumanis.
Kotler, Philip, and Kvin Lane Keller. 2012. Marketing Management. New Jersey: Prentice-Hall Published.
Latan, Hengky, and Temalagi Selva. 2013. Analisis Multivariate Teknik Dan Aplikasi Menggunakan Program IBM SPSS 20,0. Bandung: Alfabeta.
Lehtinen, Uolevi, and Jarmo R. Lehtinen. 1982. Service Quality: A Study of Quality Dimensions. Service Management Institute.
Lunnette, Caroline. 2017. “KEPUASAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP MINAT BELI ULANG DI GYU KAKU GALAXY MALL.” Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa 5 (2). http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/5946.
Marlin, Syamsu. 2017. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN DATA 4G: Studi Kasus PT. Internux.” Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering 9 (2): 173–88.
Mulyapradana, Aria, Ary Dwi Anjarini, and Harnoto Harnoto. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. Tempo Cabang Tegal.” Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah) 3 (1): 26–38. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i1.115.
Othman, Abdulqawi, and Lynn Owen. 2011. “Adopting and Measuring Customer Service Quality (SQ) in Islamic Banks: A Case Study in Kuwait Finance House” 3 (October).
Parasuraman, Ananthanarayanan, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1985. “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.” https://doi.org/10.2307/1251430.
Resti, Devi, and Harry Soesanto. 2016. “PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA RUMAH KECANTIKAN SIFRA DI PATI.” Diponegoro Journal of Management 0 (0): 28–39.
Ridwan, Hariyanto, Pusporini, and Samin. 2018. “Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Dan Nilai Nasabah Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Bank BNI.” Universitas Lampung 3 (1): 36–48.
Sarwono, Jonathan. 2011. “Mengenal Path Analysis: Sejarah, Pengertian Dan Aplikasi.” Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Ukrida 11 (2): 98454.
Sasser, W. Earl, Richard Paul Olsen, and D. Daryl Wyckoff. 1978. Management of Service Operations: Text, Cases, and Readings. Allyn and Bacon.
Setiawan, Heri. 2016. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI NILAI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA LAYANAN MOBILE BANKING.” Jurnal Keuangan dan Perbankan 20 (3): 518–28. https://doi.org/10.26905/jkdp.v20i3.269.
Sigit, Kharisma Nawang, and Euis Soliha. 2017. “KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH.” Jurnal Keuangan Dan Perbankan 21 (1): 157-168–168. https://doi.org/10.26905/jkdp.v21i1.1236.
Slameto. 2010. Belajar Dan Faktor Yang Mempengaruhinya. Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiyono. 2012. Metode Penenlitian Administrasi Dilengkapi Dengan R&D. Bandung: Alfabeta.
———. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan Kombinasi. Bandung: Alfabeta.
Susanti, Evi. 2018. “Kualitas Layanan Internal yang Memengaruhi Kepuasan Nasabah dengan Menggunakan Kualitas Layanan Eksternal sebagai Variabel Mediasi.” Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa 11 (1): 95–110. https://doi.org/10.25105/jmpj.v11i1.2099.
Suyanto, and Nurhadi. 2003. IPS Ekonomi. Yogjakarta: Erlangga.
Syato, Abu Bakar. 2018. Hasyiah I’anatut Tholibin. Beirut: Darul Kutub Al-Ilmiah.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Wasty, Soemanto. 2012. Psikologi Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.
Wulandari, Permata. 2019. “Enhancing the Role of Baitul Maal in Giving Qardhul Hassan Financing to the Poor at the Bottom of the Economic Pyramid: Case Study of Baitul Maal Wa Tamwil in Indonesia.” Journal of Islamic Accounting and Business Research 10 (3): 382–91. https://doi.org/10.1108/JIABR-01-2017-0005.
Wulandari, Septian, and Novi Marlena. 2020. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA TRANSPORTASI MIGO DI SURABAYA.” Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) 8 (2). https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/35411.
Yuana, Suci Lestari, Nur Azizah, and Indri Dwi Apriliyanti. 2016. “Komparasi Efektivitas dan Model Governance Inkubator Bisnis Digital antara Pengelola Pemerintah, BUMN, Swasta, Komunitas, dan Universitas.” Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 20 (2): 133–46.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Citation Check
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Jurnal Istiqro
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
